admin
ريحانة برس – سباتة
يشتكي عدد من زبناء البنك الشعبي، المتواجد بشارع واد الذهب بتراب مقاطعة اسباتة بمدينة الدار البيضاء، مما وصفوه بسوء المعاملة من طرف موظفتين بالوكالة، معتبرين أن طريقة التعامل مع بعض الزبناء لا ترقى إلى مستوى الخدمات المنتظرة من مؤسسة بنكية يفترض أن تضع جودة الاستقبال واحترام المرتفقين ضمن أولوياتها.
وحسب إفادات متداولة بين عدد من الزبناء، فإن هذه التصرفات أثارت استياءهم، خاصة في ظل ما يقولون إنه توجيه عدة شكايات إلى الجهات المعنية، دون أن يلمسوا، بحسب تصريحاتهم، تغييرا ملموسا في طريقة التعامل.
وأمام هذه الوضعية، يطالب المتضررون الإدارة الجهوية للبنك الشعبي بالتدخل العاجل لفتح تحقيق إداري في مضمون الشكايات، والوقوف على حقيقة ما يجري داخل الوكالة، والاستماع إلى مختلف الأطراف المعنية، بما يضمن الإنصاف واحترام حقوق الزبناء.
كما يؤكد هؤلاء أن العلاقة بين المؤسسة البنكية وزبنائها لا ينبغي أن تقتصر على المعاملات المالية فقط، بل يجب أن تقوم أيضا على الاحترام المتبادل وحسن الاستقبال والتواصل المهني، باعتبارها عناصر أساسية في تعزيز الثقة وتحسين جودة الخدمات.
ويبقى تدخل الإدارة الجهوية، وفق مطالب المشتكين، خطوة ضرورية للتحقق من هذه الادعاءات واتخاذ ما يلزم من إجراءات، إن ثبت وجود تجاوزات، بما يحفظ كرامة الزبناء ويضمن تقديم خدمات بنكية في مستوى تطلعاتهم.
